سياسة الاسترجاع والاستبدال – Golderia

نعمل في Golderia على تقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة لجميع عملائنا، ونضمن رضاهم عن المنتجات التي نقدمها. في حال لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

✅ شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس حالته الأصلية والتغليف الخارجي الداخلي.

3. لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الصحي أو العبوة المُحكمة، خاصة الملابس الداخلية أو البيكيني، إلا في حال وجود خلل مصنعي. ولا يحق استبدال او استرجاع الذهب.

4. يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا المنتج المرتجع من شركة الشحن والتأكد من سلامته.

5. رسوم الشحن: 25 ريال داخل الرياض، و35 ريال خارج الرياض.

6. إذا كان التوصيل مجانيًا وتراجع إجمالي الطلب بعد الإرجاع عن حد التوصيل المجاني، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.

7. لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات من الفروع إذا تم الشراء من المتجر الإلكتروني والعكس.

8. طلبات التصاميم الخاصة أو التفصيل أو التطريز لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد التنفيذ.

9. في حال تم استرجاع الطلب كاملاً، يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع من المبلغ المسترد.

🛠 آلية تقديم طلب الاسترجاع:

• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
  📧 [email protected]

• أو عبر واتساب خدمة العملاء:
  📱 0566607682

• بعد تعبئة الطلب، سنرسل لك بوليصة الشحن لتسليم المنتج لشركة الشحن.

• سيتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد فحص المنتج.

🔄 آلية الاستبدال:

• تواصل معنا كما في خطوات الاسترجاع.

• يتم إرسال بوليصة شحن لتسليم المنتج.

• نرسل المنتج البديل بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها.

سياسة التعديل على الطلب:

• يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب ما دام في حالة (جديد) فقط.

• إذا أصبح الطلب "جاهز" أو "جاري التوصيل"، لا يمكن تعديله، لكن يمكن استرجاعه أو استبداله وفق الشروط أعلاه.

• في حال وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب، يحق للعميل تعديل المنتج خلال 7 أيام من الاستلام.

في حال عدم استلام الطلب:

• في حال عدم استلام الطلب أو تجاهل التواصل مع شركة الشحن، يتم احتساب رسوم إرجاع 25 ريال داخل الرياض و35 ريال خارجها.